细节为形象增辉
武鹰
人际交往中,人们往往对交谈话题的选择、沟通语言的运用、交际方式的把握等问题比较重视,却忽略了交往的细节,总认为细节无关紧要,不会影响交际大局。其实,细节虽小,作用不可小觑。现实生活表明:细节,往往能为你的交际形象增辉添彩。
在人际交往中,那些主动伸出手去帮助、关心别人的人,“人气指数”注定是节节攀升。其实,关心别人并不难,它常常体现在一些细微之处。薛涛是我的一位小师弟,为人热情且细心。一个周六的下午,他提着从超市买的生活用品回到单位集体宿舍,发现前不久才招录过来的大学毕业生小戴正斜躺在床上,便问:“小戴,怎么就你自己?其他人呢?”小戴嘶哑着嗓子说:“他们出去找老乡玩去了。我有点伤风感冒,浑身没劲,想休息一下。”薛涛说:“那你要赶紧吃药啊”。过了一会,薛涛从外面提着一个保温壶回来了,一进门就说:“我从楼下小饭馆里给你煮了姜汤,快趁热喝了,焐焐汗就好了。”小戴没想到薛涛刚才出去是给他煮姜汤,一时感动得不知说什么好:“薛大哥,麻烦您了……”薛涛笑笑说:“客气什么,咱们远离家乡父母,在外面打拼都不容易,相互照应是应该的。快喝吧,一会儿凉了效果就不好了。”喝下这碗姜汤,小戴只觉得心里和身上都热乎乎的。想到薛涛平时就对同事非常关心,在宿舍总是抢先打扫卫生、倒垃圾,虽然都是一些小事,却让小戴对薛涛多了一份亲近和敬重。
同学的表妹张鸣从一所师范院校毕业后,分到家乡一所重点中学任教。一天,她在下班的路上遇到了一位学生家长,就热情地打招呼:“柳姐,你的儿子朱涛最近成绩很稳定……”这位学生家长听到张老师如此亲热的称呼自己,还这么重视自己的孩子,很感动,和张鸣很投机地谈起了自己儿子的表现。参加工作不到一年时间,张鸣就和很多家长成了朋友,这给她这个班主任的工作带来了很多便利;与家长联手以后,班级的学生也非常容易管理。很多老师又好奇又敬佩:“小张怎么和学生家长处得这么好啊?”原来,张鸣是在细节上下了工夫。在开家长会时,张鸣记住了每个学生的家长名字和在单位的职务,下次再见面的时候,就主动打招呼,谈谈他们的孩子。这样家长会认为张鸣很尊重她(他),对他们的孩子很重视,当然积极配合老师的工作了。
惠普公司的创始人戴维·帕卡德先生也曾说:“小事成就大事,细节成就完美。”大量实例证明:细节影响品质,细节体现品位,细节显示差异,细节决定成败。既然如此,想赢得交际成功的朋友,请不妨从细节做起。